“前后支付了近1.2万元装吊顶，一部分货还没收到，现在商家联系不上，找居然之家协调却说让我们自己垫1.7万元装，这是什么道理？”8月1日，市民张先生（化名）向华商报-二三里资讯反映了他的遭遇。对此，居然之家商洛总店表示，这是目前来说最快的解决办法。

  8月1日，张先生向华商报-二三里资讯反映称，他去年7月在居然之家商洛总店法狮龙店选择了一款吊顶，付款方式为分期付款，约定的送货安装时间为2021年12月31日之前，但直到现在他们还有部分货没有收到，多次联系商家没有正真获得回复。

  张先生和记者说，原本合同总金额是1.15万元，1万元在签合同当天交给了居然之家，中间和法狮龙经销商沟通更换了部分设计增加了些费用，剩余的尾款近2000元分多次支付给了经销商。

  “我们是给卫生间、厨房以及南北两个阳台做吊顶，总面积大约20来个平方，目前还剩下14个平方没有完成。“张先生和记者说，因为迟迟收不到货，他多次向居然之家反映，商场协调后法狮龙的经销商写了承诺书，承诺7月3日前安装到位。“7月2日我候了整整一天，直到晚上货还没送来。”

  张先生称，大部分货款是交给了居然之家商洛总店，因此他认为居然之家应该要负责帮忙解决。“选择法狮龙是因为相信居然之家，但是没有想到找居然之家协调，两个多月了给我提出的解决方案是——让我们自己垫资1.7万元安装吊顶。”张先生表示他没有办法接受这个方案，“总合同1.2万，已经安了一部分，剩余部分却还要再垫1.7万装。”他希望居然之家商洛总店能给他一个更好的解决方案。

  8月1日下午，记者同张先生一起来到了居然之家商洛总店。该店店长黄先生称，张先生反映的事情商场知情，一直在协调解决此事。此前商场找到了商户让当面解决此事，顾客和商户沟通得还比较好，商户还向顾客写了承诺书。

  “现在咱们提供的解决方案就是，我们找了经销商先给他家做吊顶，把没完工的先装完，但需要他自己先垫付费用。后期能够准确的通过之前的承诺书再找商户处理问题。”黄店长和记者说，这个事情还牵扯到顾客和商户存在私下交易，但作为商场来说，居然之然从没说过不帮助处理这件事。

  黄店长表示，目前提出的这个方案就是居然之家和法狮龙工厂沟通后的结果，“因为目前联系不到经销商，所以不知道当初他收的货款是否已向工厂支付。但我们现在联系经销商给顾客重新做方案、订货的话，都是需要向工厂支付货款的，所以这部分签需要顾客先自己垫。但是后面我们肯定还会追责这个商户，解决费用问题，这是目前来说最快的处理方法。”

  8月3日，就此问题，记者咨询了陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善。他认为，如果居然之家和商户法狮龙签订的是联营合同，那么不管消费者将货款交给哪一方，在店铺闭店的情况下，消费的人都可以向居然之家索赔。此种情况下，居然之家提出的让我们消费者先垫付1.7万元的方案不合理，消费者可拒绝此方案。

  赵良善表示，如果居然之家和商户签订的是租赁合同，由店主自行收取货款，根据合同的相对性，消费者只能向商户索赔。但是，如果居然之家未尽到监管责任，那么居然之家只需要承担一部分的过错责任。这种情况下，居然之家为消费者另找其他方为消费者做吊顶，费用可由消费者承担。

  赵良善建议，居然之家尽量与消费者协商处理，亦可从收取的商户的保证金中直接扣除消费者的损失。如果居然之家与消费者协商不成，消费者可向当地消费者协会反映，由当地消费者协会调处；消费者亦可直接诉诸法院，由法院公正裁判。