近来，农行济南明水支行的门口，蹲着一位白发苍苍的白叟，正焦急地敲打封闭的卷帘门，正准备下班的客户经理小孟和小刘赶忙将白叟让到网点。

  本来，客户李大爷因屡次输错暗码导致银行卡被锁，眼看药店快关门，急得直搓手。“您别慌，咱们带设备给你修正暗码！”小孟一边安慰白叟，一边和小刘配合默契：小刘用移动营销平板现场调取身份信息，小孟半蹲着靠近白叟耳边逐字辅导重置暗码。为保证安全，两人还特意用遮挡板护住键盘，手绘示意图解说暗码保管关键。十分钟后，李大爷捧着刚取的现金眼眶泛红：“耽搁你们下班了，这钱是救命用的...”

  “大爷，农行24小时‘心里经营’呢！”小刘笑着说，小孟又帮白叟绑定手机银行查询余额。玻璃门外华灯初上，映照着三人笑眼里闪耀的暖光。

  对农行人而言，卷帘门的开合从不是服务的边界。农行人用“急客户所急”的担任，将“以人民为中心”的许诺化作春日里最温暖的举动——由于真实的好服务，永久在线。

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